Completion Rate

Definition

Die Completion Rate (CR) ist ein Schlüsselkennwert, der die Anzahl der erfolgreich abgeschlossenen Aktivitäten gegenüber der Anzahl der gestarteten Aktivitäten misst. Im Allgemeinen wird Completion Rate als Prozentsatz berechnet, indem die Anzahl der Vorgänge, die erfolgreich abgeschlossen wurden, durch die Anzahl der gestarteten Vorgänge dividiert wird.

Vorteile

Die Completion Rate ist eine sehr nützliche Kennzahl, da sie Unternehmen einen klaren Einblick in die Leistungsfähigkeit und die Effizienz ihres Geschäfts gibt. Indem sie die Anzahl der erfolgreich abgeschlossenen Vorgänge mit der Anzahl der gestarteten Vorgänge vergleicht, können Unternehmen die erforderlichen Schritte unternehmen, um die Effizienz zu verbessern. Weiterhin kann es Unternehmen helfen, alle Faktoren zu identifizieren, die die Completion Rate beeinträchtigen, und geeignete Maßnahmen ergreifen, um sie zu verbessern.

Nachteile

Ein Nachteil der Completion Rate ist, dass sie nur ein Teil eines größeren Bildes ist. Es gibt viele andere Faktoren, die beeinflussen, wie effizient ein Unternehmen arbeitet, und die Completion Rate kann nicht alle anderen Faktoren widerspiegeln. Um ein komplettes Bild der Geschäftsleistung zu erhalten, müssen andere Schlüsselkennzahlen, wie z.B. die Kundenzufriedenheit, berücksichtigt werden.

Wie kann die Completion Rate optimiert werden?

Eine hohe Completion Rate bedeutet im Grunde, dass die User zufrieden sind und das tun, was du von ihnen willst – sei es einen Kauf abschließen, ein Formular ausfüllen oder ein Tutorial beenden. Hier ein paar Tipps, wie du das rocken kannst:

1. UX/UI Design:

Warum ist das wichtig? Ein intuitives Design führt die User sanft durch den Prozess. Was tun? Nutze klare CTA-Buttons, arbeite mit Kontrasten und halte den Prozess so simpel wie möglich. Wenn dein Check-out zum Beispiel wie ein Labyrinth ist, verläuft sich da jeder.

2. Fortschrittsanzeige:

Warum ist das wichtig? User mögen es zu wissen, wie weit sie sind und was noch auf sie zukommt. Was tun? Setze Fortschrittsbalken ein, besonders bei längeren Prozessen. Stell dir vor, du machst eine Umfrage und weißt nicht, wie lange es dauert – nervig, oder?

3. Fehlermeldungen:

Warum ist das wichtig? Nichts ist frustrierender als eine Fehlermeldung, die man nicht versteht. Was tun? Sorge für klare, verständliche Fehlermeldungen und Anweisungen zur Problembehebung. So im Stil von „Hey, deine E-Mail sieht komisch aus. Hast du das @ vergessen?“

4. Ladezeiten:

Warum ist das wichtig? Lange Ladezeiten sind ein absoluter Flow-Killer. Was tun? Optimiere die Geschwindigkeit deiner Website. Tools wie Google’s PageSpeed Insights können dir dabei helfen.

5. A/B-Tests:

Warum ist das wichtig? Weil du sonst nur rätst, anstatt fundierte Entscheidungen zu treffen. Was tun? Teste unterschiedliche Varianten deiner Seite oder App, um zu sehen, welche am besten abschneidet. Ist eine grüne Schaltfläche besser als eine rote? Nur ein Weg, das herauszufinden!

Bonus: User Feedback

Warum ist das wichtig? Niemand kennt die Schwächen deiner Seite besser als die User selbst. Was tun? Führe Umfragen durch oder installiere ein Feedback-Tool.

Stell dir das Ganze wie ein Date vor: Du willst, dass sich die andere Person wohl fühlt, weiß, was als Nächstes kommt, und im besten Fall bis zum Ende bleibt, oder? 😏 Also, arbeite an diesen Punkten, und du wirst sehen, dass deine Completion Rate in die Höhe schießt.

Viel Erfolg dabei! 🚀

Anwendungsfälle von Completion Rate als KPI

Die Completion Rate ist eine dieser KPIs, die dir richtig gut zeigen können, wie performant bestimmte Bereiche deiner Website oder App sind. Sie sagt aus, wie viele User eine bestimmte Aktion bis zum Ende durchgezogen haben. Und das kann für verschiedene Zwecke super wichtig sein. Hier ein paar Anwendungsfälle:

1. E-Commerce und Check-out-Prozesse:

Warum ist das wichtig? Wenn Leute in deinem Online-Shop hängen bleiben und den Kauf abbrechen, verlierst du Knete. Wie messen? Du trackst, wie viele Leute den Check-out-Prozess von Anfang bis Ende durchlaufen.

2. Anmelde- und Registrierungsformulare:

Warum ist das wichtig? Je einfacher und smoother der Anmeldeprozess, desto mehr User wirst du an Bord holen. Wie messen? Schau, wie viele Leute das Anmeldeformular komplett ausfüllen und absenden.

3. Content, z.B. Videos oder Tutorials:

Warum ist das wichtig? Wenn User deine Inhalte bis zum Ende schauen, sind sie vermutlich wertvoll und relevant. Wie messen? Hier könntest du beispielsweise tracken, wie viele Leute ein Video oder Tutorial bis zum Ende schauen.

4. Umfragen und Feedback-Formulare:

Warum ist das wichtig? Die besten Insights bekommst du direkt von den Usern. Aber die müssen auch gewillt sein, die Umfrage zu beenden. Wie messen? Sieh dir an, wie viele User die Umfrage komplett durchlaufen.

5. Onboarding-Prozesse in Apps:

Warum ist das wichtig? Ein gutes Onboarding erleichtert neuen Usern den Einstieg und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie bleiben. Wie messen? Tracke, wie viele neue User das Onboarding komplett durchlaufen.

Vorstellbar ist das wie beim Kochen. Du willst wissen, ob die Leute dein Gericht mögen. Wenn sie den Teller leer essen (hohe Completion Rate), hast du alles richtig gemacht. Lassen sie aber die Hälfte stehen (niedrige Completion Rate), solltest du das Rezept vielleicht überdenken.

Also, je nachdem, was für dich wichtig ist, kannst du die Completion Rate für unterschiedliche Aktionen und Prozesse messen. So bekommst du ein echt gutes Gefühl dafür, wo du stehst und was du noch tun musst, um das User-Erlebnis zu verbessern.

Beispiel: Online-Unternehmen

Für Online-Unternehmen ist die Completion Rate einer der wichtigsten Kennzahlen, um die Nutzererfahrung zu messen. Diese Kennzahl misst, wie viele Personen die Website erfolgreich durchlaufen haben, anstatt die Seite zu verlassen, bevor sie ihr Ziel erreicht haben. Wenn die Completion Rate sinkt, bedeutet dies, dass die Website Schwierigkeiten hat, die Benutzer auf der Website zu halten. Um die Completion Rate zu verbessern, muss das Unternehmen möglicherweise die Benutzeroberfläche ändern, um den Benutzern das Navigieren zu erleichtern.

Fazit

Die Completion Rate ist eine sehr nützliche Kennzahl, die Unternehmen bei der Messung der Leistung und Effizienz ihres Geschäfts hilft. Es kann auch helfen, Schwierigkeiten zu identifizieren und zu beheben, die die Completion Rate beeinträchtigen. Die Completion Rate ist ein effektives Messinstrument, das in verschiedenen Branchen und in verschiedenen Anwendungsfällen eingesetzt werden kann.